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本專案客戶為一家知名的國際模特兒經紀公司，旗下模特兒分為專業模特兒跟業餘模特兒，專業模特兒皆為外國人，業餘模特兒為混血兒或是台灣兼職模特兒。過去使用傳統的電話與紙本作為聯絡的工具，雖然方便，但是在業務大幅成長的今天，許多聯絡資訊的錯誤傳遞，不僅打擊工作人員士氣，影響人員流動率。更嚴重影響企業的服務品質與客戶觀感。

模特兒的行業，一般人認為是工作輕鬆，且光鮮亮麗，競爭門檻不高；不過，經我們開發團隊實際瞭解企業的商業流程後，發現模特兒行業有兩個最大的營運困難點:

1.	模特兒上班時間、地點、內容不固定。
2.	模特兒不用進辦公室，聯絡與管理困難。

因此，經紀公司內的經紀人如何有效聯繫與管理模特兒，成為模特兒經紀公司最大的運作難題。過去，倚賴大量的人力，透過密集的電話作往返的聯繫，並且使用許多紙本作紀錄；但是隨著業務的成長，以往的作業模式卻容易造成聯繫上的誤差，而產生over booking或是拍攝時間更改，而模特兒白跑一趟的情形，造成許多營運成本的損失，同時影響客戶滿意度。將溝通資訊整合，成為本專案最重要的目標。

透過新版本的 CRM-Sales Automation 系統，企業內的經紀人只要將與客戶聯繫的結果紀錄在系統內，Model即可隨時在家上網，看到自己最新的工作排班表，大幅降低了企業溝通的成本與聯繫的誤差。另外，所有客戶的合約也納入系統，不需要透過紙本，合約內的工作內容與收費，更可以分別與Model個人行事曆與會計系統結合，徹底將企業流程E化，大幅提昇企業競爭力!最重要的是，企業不需要為了業務持續成長，而不斷的增添人員，因為系統的導入，大幅的減輕人員的工作負擔，同時明顯提昇服務的效率與品質。

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